★ République du Niger ★
ARSEau
Autorité de Régulation du Secteur de l'Eau
En tant que consommateur d'eau au Niger, vous disposez de droits garantis par la loi et contrôlés par l'ARSEau.
La législation nigérienne vous garantit ces droits en tant qu'usager du service public de l'eau.
Chaque citoyen a droit à un approvisionnement en eau potable de qualité, en quantité suffisante et de manière continue. Ce droit fondamental est garanti par la loi.
Les tarifs de l'eau sont réglementés et approuvés par l'ARSEau. Ils doivent être transparents, accessibles et refléter les coûts réels du service.
L'eau distribuée doit respecter les normes de potabilité en vigueur. L'opérateur est tenu d'effectuer des contrôles réguliers à chaque étape.
Vous avez le droit d'être informé sur la qualité de l'eau, les tarifs, les interruptions programmées et les travaux sur le réseau.
Tout usager peut déposer une réclamation auprès de l'opérateur puis de l'ARSEau en cas de litige non résolu ou de manquement.
Toute personne se trouvant dans la zone de desserte a le droit de demander un raccordement au réseau dans un délai réglementaire.
Si vous constatez un manquement — coupure prolongée, eau de mauvaise qualité, surfacturation — suivez ces étapes.
Adressez-vous d'abord à la SEEN par téléphone, courrier ou en agence. Décrivez précisément le problème rencontré et conservez une trace de votre démarche.
Délai de réponse : 15 joursEn l'absence de réponse satisfaisante sous 15 jours, déposez une réclamation auprès de l'ARSEau. Joignez les pièces justificatives et la copie de votre première démarche.
Réclamation formelleL'ARSEau instruit votre dossier, auditionne les parties si nécessaire et rend une décision motivée. En cas de manquement avéré, des mesures correctives sont imposées à l'opérateur.
Décision contraignanteLes droits s'accompagnent de responsabilités pour le bon fonctionnement du service.
Régler les factures d'eau dans les délais impartis pour assurer la continuité du service.
Permettre l'accès au compteur pour les relevés périodiques et les interventions techniques.
Alerter rapidement l'opérateur en cas de fuite visible sur le réseau ou à votre compteur.
Interdiction de tout branchement illicite, manipulation du compteur ou raccordement clandestin.
Maintenir en bon état vos installations intérieures situées après le compteur.
Utiliser l'eau de manière raisonnée et éviter le gaspillage de cette ressource précieuse.