★ République du Niger ★
ARSEau
Autorité de Régulation du Secteur de l'Eau
Bonnes pratiques pour les usagers du service de l'eau et recommandations pour les opérateurs du secteur.
L'ARSEau accompagne aussi bien les usagers que les opérateurs du secteur de l'eau.
Préférez une douche de 5 minutes : 60 litres au lieu de 200 litres pour un bain, soit 3 fois moins d'eau.
Ne laissez pas couler l'eau pendant le brossage des dents ou la vaisselle. Un robinet ouvert débite 12 litres par minute.
Un robinet qui goutte : 100 litres/jour. Une chasse d'eau qui fuit : jusqu'à 600 litres/jour. Réparez sans attendre !
Arrosez tôt le matin ou tard le soir pour limiter l'évaporation. Réutilisez l'eau de lavage des légumes pour les plantes.
Ne lancez la machine que quand elle est pleine. Une machine pleine consomme autant d'eau qu'un demi-chargement.
Installez une chasse double débit (3L/6L) ou placez une bouteille remplie dans le réservoir pour réduire le volume.
Protégez-le des chocs et du soleil. Vérifiez régulièrement qu'il ne tourne pas quand tous les robinets sont fermés — signe de fuite.
Remplacez les joints usés rapidement. Inspectez les raccords visibles et signalez toute trace d'humidité anormale.
Si vous disposez d'une citerne, nettoyez-la au moins 2 fois par an. Couvrez-la hermétiquement pour éviter toute contamination.
Utilisez uniquement des récipients propres, couverts et réservés à l'eau potable.
Consommez l'eau stockée dans les 24h. Au-delà, renouvelez-la impérativement.
Conservez l'eau à l'abri du soleil et de la chaleur pour préserver sa qualité.
Ne plongez jamais les mains ou un gobelet sale dans le récipient. Utilisez un robinet ou versez.
Suivez et publiez régulièrement les indicateurs clés : taux de desserte, rendement réseau, taux de réclamation, continuité du service.
Planifiez un programme d'entretien préventif du réseau. La maintenance curative coûte 3 à 5 fois plus cher et génère des interruptions.
Le rendement réseau doit atteindre les objectifs contractuels. Investissez dans la détection des fuites et le renouvellement des conduites vétustes.
Traitez les réclamations dans les délais réglementaires (15 jours max). Un service client réactif réduit les saisines de l'ARSEau.
Communiquez de manière proactive : interruptions programmées (48h à l'avance minimum), travaux, évolution tarifaire, résultats qualité.
Transmettez vos rapports d'activité dans les délais prévus par le contrat. L'ARSEau audite la qualité et la fiabilité des données communiquées.
Respectez les fréquences d'analyse imposées. Publiez les résultats. En cas de non-conformité, appliquez immédiatement les mesures correctives et informez l'ARSEau.
Respectez les engagements du contrat d'affermage : objectifs de desserte, rendement réseau, investissements prévus, programme d'extension.
Appliquez strictement la grille tarifaire validée par l'ARSEau. Toute modification tarifaire doit être soumise à l'approbation préalable du régulateur.
Formez régulièrement votre personnel technique et commercial aux normes et procédures du secteur.
Modernisez la gestion clientèle : comptage intelligent, facturation électronique, paiement mobile.
Maintenez une relation transparente et proactive avec le régulateur. Anticipez les difficultés plutôt que les subir.
Protégez les ressources en eau, optimisez l'énergie des stations de pompage et réduisez votre empreinte carbone.
Les procédures à connaître pour vos relations avec le service de l'eau.
Pièce d'identité + justificatif domicile → agence SEEN
Transfert d'abonnement en cas de déménagement
Contrôle métrologique gratuit sur demande
Demande de relevé contradictoire et révision
Résiliation du contrat et relevé final
Procédure après coupure pour impayés
Appeler le numéro d'urgence de la SEEN
Réclamation si réponse opérateur insatisfaisante
Guide complet de l'usager — PDF